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Cómo se aparece en Google Maps
Para aparecer en Google Maps, un negocio necesita un perfil de empresa de Google. La ayuda oficial explica que, una vez que el perfil se agrega y se verifica, los clientes pueden encontrar el negocio en Búsqueda y en Maps. Si el perfil no existe, se crea en business.google.com/add; si ya existe sin verificar, se reclama desde Maps con la opción «Claim this business». Google indica que agregar o reclamar un negocio es sin cargo, según su página sobre cómo agregar o reclamar un perfil.
La verificación da la titularidad del perfil. Con ella se puede editar la información y responder a los clientes, según la ayuda sobre cómo verificar un perfil. Google decide qué métodos se ofrecen en cada caso y el negocio no puede cambiarlos. Entre las opciones figuran el código por teléfono o mensaje, el correo, la videollamada con un representante, la tarjeta postal (con código que vence a los 30 días) y la grabación de un video, que Google recomienda cuando el negocio es elegible. Estos métodos son los que figuraban al 6 de noviembre y pueden cambiar.
La ayuda también fija quién puede tener perfil: negocios con un local que los clientes visitan o que viajan hacia ellos. Según la página de primeros pasos, solo son elegibles los negocios que tienen contacto presencial con clientes. Un consultorio, un taller, una tienda, un restaurante o un servicio a domicilio encajan en esa descripción.
Mito: se puede pagar para salir primero en el mapa
Circula la oferta de «posicionamiento garantizado en Google Maps» a cambio de una cuota, como si existiera un pago que sube al negocio en el listado.
Realidad: la ayuda oficial sobre el ranking local dice textualmente que «there’s no way to request or pay for a better local ranking on Google», es decir, que no hay forma de solicitar ni pagar un mejor ranking local. El orden se decide por la información del perfil y por señales que Google evalúa. Quien ofrezca vender ese puesto describe algo que la propia empresa descarta. Los anuncios pagados existen como producto aparte, pero la ayuda de ranking local no los menciona como parte del orden natural.
Mito: solo importa estar cerca
Otra creencia sostiene que gana el negocio más cercano a quien busca, sin importar nada más.
Realidad: la distancia es uno de tres factores. La misma página de ayuda los define así: la relevancia es qué tan bien un perfil coincide con lo que alguien busca, la distancia es qué tan lejos está cada negocio de la persona y la prominencia es qué tan conocido es el negocio. Google vincula la prominencia con factores como cuántos sitios web enlazan al negocio y cuántas reseñas tiene. Además, afirma que los negocios con información completa y exacta tienen más probabilidades de aparecer en los resultados locales. Google no publica cuánto pesa cada factor, de modo que cualquier porcentaje que circule no tiene respaldo en esa fuente.
Según Aarón Gómez, especialista en posicionamiento web, en su entrevista con Radar sobre SEO, en las búsquedas locales «el perfil de negocio y las reseñas pesan más que los backlinks». Es una observación de su experiencia, no una cifra publicada por Google.
Mito: comprar o pedir reseñas falsas ayuda
Algunos negocios compran reseñas, las piden a conocidos que nunca fueron clientes o ofrecen descuentos a cambio de cinco estrellas.
Realidad: la ayuda dice que más reseñas y valoraciones positivas pueden ayudar al ranking local, pero se refiere a reseñas reales. La política de contenido de Google para Maps considera fake engagement, y lo retira, las reseñas o valoraciones pagadas, directamente o en especie, y el contenido que no se basa en una experiencia real. Prohíbe también publicar desde varias cuentas controladas por una misma persona. Según la política de contenido, ofrecer recompensas como descuentos o productos gratis por publicar una reseña, o por cambiar o quitar una negativa, no está permitido.
Lo que sí permite la ayuda de reseñas es pedir a los clientes que dejen su opinión mediante un enlace de Google o un código QR. La página aclara que las reseñas deben reflejar una experiencia genuina. Responder con respeto a las valoraciones también cuenta: la ayuda señala que las reseñas positivas y las respuestas útiles pueden ayudar a que el negocio destaque.
Mito: abrir varios perfiles del mismo negocio multiplica las visitas
La idea es que dos o tres fichas del mismo local ocupan más espacio en el mapa.
Realidad: las directrices oficiales indican que «there should only be one profile per business» y que no se debe crear más de una página por local, ni en una sola cuenta ni en varias. Google explica que varios perfiles pueden causar problemas en cómo se muestra la información en Maps y en Búsqueda. Las directrices de Business Profile añaden que el nombre debe coincidir con el que se usa en el letrero y en los documentos del negocio, que la información innecesaria en el nombre no está permitida y puede llevar a una suspensión, y que se deben usar las menos categorías posibles para describir el negocio principal. Una oficina virtual en una dirección postal alquilada tampoco es elegible.
Mito: con perfil de Google no hace falta página web
Como el perfil muestra horario, teléfono y fotos, hay quien concluye que la web sobra.
Realidad: la ayuda oficial no exige una página web para tener perfil. La presenta como información opcional que se puede compartir con los clientes, según la página para editar el perfil. Eso responde a la pregunta de si es obligatoria. Sobre si conviene, la misma ayuda de ranking local menciona entre las señales de prominencia cuántos sitios web enlazan al negocio, y no existe un sitio propio al que otros puedan enlazar si no hay web. Google tampoco publica el peso de ese factor.
El criterio de Aarón Gómez, en su entrevista sobre marketing digital, es que una pyme con poco presupuesto empiece por reclamar y completar el perfil, que es gratis, y siga con una página por servicio. Para un consultorio, según él, las páginas que importan son el perfil de Google y la de la especialidad. La relación entre ambos temas se desarrolla en Páginas web en Panamá: qué incluye y de qué depende el costo.
Qué completar y en qué orden
La ayuda de edición permite cargar categoría, servicios, horario, fotos o videos del local, sitio web y una descripción que aparece en la sección «From the business». Para Aarón Gómez, en su entrevista sobre por qué su web no le trae clientes y qué hacer primero, la primera tarea del mes es «reclamar y completar Google Business Profile al 100%: categoría, servicios, horario, fotos, y empezar a pedir reseñas». Agrega que eso «impacta búsquedas locales de inmediato». Es su experiencia profesional; Google no promete plazos.
| Mito | Realidad | Fuente |
|---|---|---|
| Se paga para salir primero | No hay forma de pagar por un mejor ranking local | Ayuda de ranking local |
| Solo cuenta la cercanía | Hay tres factores: relevancia, distancia y prominencia | Ayuda de ranking local |
| Las reseñas falsas ayudan | Las reseñas pagadas o falsas se retiran y están prohibidas | Política de contenido de Maps |
| Los incentivos por reseña son válidos | Descuentos o regalos a cambio de reseñas no están permitidos | Ayuda de reseñas |
| Más perfiles, más visitas | Un solo perfil por negocio o local | Directrices de perfil |
| Aparecer cuesta dinero | Agregar o reclamar el perfil no tiene cargo | Agregar o reclamar |
| La web es obligatoria para el perfil | El sitio web es información opcional | Editar el perfil |
- Buscar el negocio en Google Maps para comprobar si ya existe un perfil sin verificar, que se reclama, o si hay que crear uno nuevo.
- Verificar el perfil con el método que Google ofrezca: teléfono, correo, videollamada, tarjeta postal o video.
- Elegir la categoría principal que complete la frase «este negocio ES», con las menos categorías posibles, y cargar los servicios.
- Completar horario, teléfono, dirección y sitio web con los mismos datos que se usan en el local y en los documentos.
- Subir fotos reales de la fachada, el interior, el equipo y los productos o servicios.
- Escribir una descripción clara y sin frases promocionales sobre qué hace el negocio y dónde.
- Pedir reseñas reales con el enlace o el código QR de Google y responder a cada una, sin ofrecer regalos a cambio.
La ayuda oficial de Google detalla cómo agregar o reclamar el perfil de un negocio y cómo verificarlo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo poner mi negocio en Google Maps?
Se crea o se reclama un perfil de empresa de Google y se verifica. Si el perfil no existe, se agrega en business.google.com/add; si ya existe sin verificar, se reclama desde Maps con la opción de reclamar el negocio. Después se completan categoría, servicios, horario, fotos y teléfono.
¿Cuesta algo aparecer en Google Maps?
No, según la ayuda oficial de Google. Su página indica que agregar o reclamar un negocio es sin cargo y que el perfil está disponible sin costo. Los anuncios pagados son un producto distinto y no son necesarios para tener perfil.
¿Cómo hacer que mi negocio salga primero en Google Maps?
No hay forma de pagar ni de solicitar un mejor ranking local, según Google. El orden depende de relevancia, distancia y prominencia, y Google indica que los perfiles completos y exactos tienen más probabilidades de aparecer. Completar la información y reunir reseñas reales es lo que la ayuda oficial señala.
¿Sirven las reseñas para aparecer en Google Maps?
Sí, las reales. Google indica que más reseñas y valoraciones positivas pueden ayudar al ranking local. Las reseñas pagadas, falsas o ofrecidas a cambio de descuentos están prohibidas por su política y se retiran.
¿Hace falta página web para tener perfil de Google?
No. La ayuda oficial presenta el sitio web como información opcional del perfil y la elegibilidad depende del contacto presencial con clientes. Google menciona entre las señales de prominencia cuántos sitios web enlazan al negocio, por lo que una web propia puede sumar.
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Fuentes
Todas las fuentes se consultaron el 6 de noviembre.
- Ayuda de Google Business Profile, cómo mejorar el ranking local: relevancia, distancia, prominencia, reseñas y la ausencia de pago por ranking.
- Ayuda de Google Business Profile, agregar o reclamar un negocio: pasos y ausencia de cargo.
- Ayuda de Google Business Profile, verificar el perfil: métodos de verificación.
- Ayuda de Google Business Profile, primeros pasos: qué es el perfil y quién es elegible.
- Ayuda de Google Business Profile, editar el perfil: categoría, servicios, horario, fotos, sitio web y descripción.
- Ayuda de Google Business Profile, reseñas: cómo pedir reseñas y qué incentivos están prohibidos.
- Directrices de Google Business Profile: un perfil por negocio, nombre y categorías.
- Política de contenido de Google Maps, contenido prohibido y restringido: fake engagement y reseñas pagadas.
- Aarón Gómez responde: por qué su web no le trae clientes y qué hacer primero y Aarón Gómez responde: por dónde empezar el marketing digital de una pyme panameña con poco presupuesto, entrevistas en Radar Panamá.
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