Néstor Romero responde: qué puestos cambia primero la IA en Panamá y qué falta en las universidades

Quién responde y por qué importa

Néstor Romero es ingeniero por la Universidad de Córdoba (España) y doctor por la Universidad de Málaga. Preside la European Digital Marketing Association y es vicepresidente de la Asociación Europea de Neuromarketing. En Panamá es profesor de inteligencia artificial y marketing digital en Quality Leadership University, y ha sido docente invitado en University of Louisville, Universidad de Málaga, Universidad de Chile y UNED. Acumula más de 20 años de proyectos digitales en más de 30 países y fue ponente del LiderIA Summit, celebrado el 23 de septiembre en el auditorio de la Torre de las Américas, en Ciudad de Panamá.

Esta entrevista es una conversación telefónica entre Deilys Romero, redactora de economía y empresas de Radar Panamá, y Néstor Romero, que atendió desde Ciudad de Panamá el 26 de septiembre, días después de su ponencia en el LiderIA Summit. Las frases entre comillas son textuales de esa conversación. El propio entrevistado pidió una aclaración que Radar Panamá recoge aquí: sus respuestas sobre empleo y formación proceden de su experiencia docente y profesional, no de mediciones propias, y las ofrece como criterio informado, distinto de los datos de su investigación.

Qué preguntan hoy los alumnos y qué los empleadores

Los empleadores llegan con otra inquietud y, según Romero, llegan tarde: quieren saber en qué proceso concreto empezar y, sobre todo, qué hacer con los datos de sus clientes. «La pregunta más repetida en las empresas no es «qué puede hacer la inteligencia artificial», sino «qué puedo meterle sin tener un problema»», resume. Esa segunda pregunta casi nadie se la hacía hace dos años. El contraste importa para un país que, como planteaba Radar Panamá al preguntarse si Panamá puede ser hub digital sin talento digital, necesita que empresas y egresados avancen a la vez.

Los tres puestos que cambian primero en Panamá

El segundo puesto, sostiene, está en la documentación de logística y comercio exterior, «un sector enorme en este país»: la extracción y el cotejo de documentos se automatiza y queda la gestión de la excepción, «que es donde está el valor». El tercero es el contenido y los materiales de marketing, donde «el primer borrador deja de ser un trabajo, y pasa a serlo el criterio para decidir qué publicar y qué no». El patrón se repite: desaparece la parte repetitiva y aparece una función de supervisión. Para dimensionar el segundo, la guía sobre qué exporta Panamá y a quién describe el peso del comercio exterior en la economía del país.

Dónde no entrará la IA en cinco años

Romero añade un territorio menos obvio: cualquier puesto cuyo valor consista en asumir una responsabilidad. «Firmar un diagnóstico, autorizar un crédito, aprobar una obra. La máquina puede preparar la decisión, y de hecho la prepara cada vez mejor; lo que no puede hacer es responder de ella. Mientras exista una firma con consecuencias detrás, habrá alguien que la ponga.» Lo dice con prudencia, porque cinco años en esta materia es mucho tiempo y las predicciones a ese plazo suelen envejecer mal. Varios de esos oficios figuran entre los sectores con tarifas propias en el salario mínimo de Panamá.

Por dónde empieza una empresa de treinta empleados

Sobre a quién formar, su respuesta es a los dos, en ese orden y con contenidos distintos. A la dirección, «para que sepa qué pedir, qué no creerse y dónde está el riesgo legal». A los equipos, «para que sepan usarlo en su tarea concreta». Y advierte de lo que ocurre cuando se forma solo a una parte: «Si forma solo a los jefes, tendrá entusiasmo sin ejecución. Si forma solo a los equipos, tendrá gente usando herramientas sin criterio ni permiso, que es bastante peor.» Para quien parte de cero, la guía de Radar Panamá para abrir una empresa en Panamá cubre los pasos previos.

1. Elegir un proceso aburrido y medible. Algo que se repite todas las semanas, consume horas y no distingue a la empresa de nadie: cotizaciones, respuestas frecuentes, informes internos.
2. Formar primero a la dirección. Para que sepa qué pedir, qué no creerse y dónde está el riesgo legal.
3. Formar después a los equipos. Para que usen la herramienta en su tarea concreta, con criterio y con permiso.

Cómo elegir asistente y por qué preguntar a dos

A esa regla le sigue una advertencia que, dice, le sale del oficio: no dar por buena la respuesta de un solo asistente en nada que importe. Romero afirma haberlo medido: ante la misma pregunta, dos sistemas se apoyan en fuentes casi completamente distintas. «Si está evaluando algo relevante, pregúnteselo a dos y compare. La discrepancia entre ambos le dirá más que la respuesta de cualquiera de los dos.» Radar Panamá ha comprobado esa divergencia en sus estudios Radar IA, como el que analiza qué clínicas dentales recomienda la IA en Panamá.

Qué enseñan bien las universidades y qué les falta

Lo que falta, reconoce, es más incómodo. «Falta enseñar a verificar. Se enseña a pedirle cosas a la máquina y no se enseña a comprobar si lo que devuelve es cierto, que es la competencia que de verdad va a distinguir a un profesional.» Romero lo respalda con un hallazgo de su investigación, el único dato medido de esta conversación. Y señala un segundo vacío: la parte legal y ética aplicada, qué datos se pueden usar y cuáles no. «Eso hoy se da por supuesto, y no lo está.»

Privacidad, Ley 81 y servicios fuera del país

Desde lo técnico, la regla que da a sus clientes es sencilla: «todo lo que escribe en un asistente comercial sale de su empresa y viaja a un servidor que no controla». Por eso, datos de salud, identificaciones, información financiera de clientes y cualquier cosa sujeta a confidencialidad «no deberían entrar ahí sin un contrato que lo cubra expresamente». Y deja una pregunta práctica que casi nadie se hace: «si mañana un cliente le exige que borren sus datos, ¿puede usted garantizarlo? Si la respuesta es que no lo sabe, ya tiene un problema».

El marco al que alude es la Ley 81 de 26 de marzo de 2019, la ley de protección de datos personales de Panamá, reglamentada por el Decreto Ejecutivo 285 de 2021; la autoridad encargada de aplicarla es la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI). La pregunta de Romero sobre el borrado conecta con los derechos que esa norma reconoce al titular de los datos, aunque, como él insiste, el alcance en cada empresa lo debe fijar un especialista.

Un consejo al trabajador de cuarenta años y otro a su jefe

Quien debería preocuparse, continúa, no es ese trabajador: «es quien tiene veintidós años, maneja la herramienta de maravilla y no sabe distinguir una buena respuesta de una mala». Al jefe le dirige el mensaje complementario: la persona de cuarenta años que lleva una década conociendo a sus clientes es, «con dos semanas de formación, el activo más rentable que tiene». Y cierra con la advertencia más clara de toda la conversación: «Sustituirla por alguien que domina la herramienta y no conoce el negocio es el error que más caro va a salir estos años.»

Lo que se lleva un empresario panameño

Las respuestas de Romero dibujan un orden de prioridades para una empresa mediana en Panamá. La pregunta correcta no es qué puede hacer la inteligencia artificial, sino qué datos pueden entregarse sin problema, y eso pasa por un contrato y por un especialista legal. El cambio llega antes a la atención al cliente, a la documentación de comercio exterior y al contenido de marketing, y en los tres aparece un trabajo de supervisión y criterio. El punto de partida sensato es un proceso repetitivo y medible, con la dirección formada antes que los equipos, y el asistente ya incluido en el entorno de Microsoft o de Google que la empresa usa, contrastando con un segundo sistema cualquier respuesta relevante. Y el trabajador veterano que conoce a los clientes vale más, con dos semanas de formación, que quien domina la herramienta sin conocer el negocio.

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Preguntas frecuentes

Fuentes consultadas

• Entrevista telefónica de Radar Panamá con Néstor Romero, 26 de septiembre. Las citas son textuales de esa conversación.
• Néstor Romero, sitio web profesional del entrevistado.
• LiderIA Summit, programa del evento celebrado el 23 de septiembre en la Torre de las Américas, Ciudad de Panamá.
• Ley 81 de 26 de marzo de 2019, de protección de datos personales de la República de Panamá, y Decreto Ejecutivo 285 de 2021 que la reglamenta. Autoridad de aplicación: ANTAI.